Service-Helpline für Kunden

Sie haben eine technische Frage? Sie haben ein Problem mit Ihrem TOX®-Produkt?

Dann kontaktieren Sie uns während unserer üblichen Geschäftszeiten: Mo - Fr 8:00 - 16:30 Uhr (deutsche Zeit Greenwich Mean Time+1)

Um Ihnen die schnellstmögliche Unterstützung bieten zu können, halten Sie bitte alle notwendigen Informationen zu Ihrer Maschine oder Anlage bereit.

Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit, bevor Sie die Service-Helpline anrufen:

• Firmenname und Adresse
• Beschreibung des Problems
• Maschinentyp
• Maschinen- oder Kontrollsystemnummer

Im Falle eines notwendigen Serviceauftrags hängt unsere Reaktionszeit von dem Zeitpunkt ab, zu dem eine Nachricht eintrifft, und in welches Land gereist werden muss. Wir versuchen, so schnell wie möglich zu sein, und innerhalb von 2 oder 3 Tagen vor Ort zu sein (innerhalb Deutschlands und der EU). Bei Ländern, für die ein Visum benötigt wird, oder falls Servicemeldungen außerhalb unserer Geschäftszeiten eintreffen, sind weiterführende Vorbereitungen notwendig. In diesem Fall kann unsere Reaktionszeit bei 4/5 Tagen oder auch Wochen liegen.